Sức mạnh của một đội nhóm không chỉ đến từ kỹ năng, kinh nghiệm hay những chiến tích chung.
Mà bắt đầu từ một điều đơn giản hơn rất nhiều:
👉 Cảm giác được lắng nghe.

Khi một nhân viên mới dám nói: “Em chưa hiểu phần này, anh/chị chỉ giúp em được không?”
Khi một người bếp lâu năm lên tiếng góp ý cách tổ chức để giảm áp lực cho ca đông khách.
Khi nhân viên thu ngân dám phản ánh quy trình đang có vấn đề khiến khách phải chờ lâu hơn bình thường…
Và thay vì bị phớt lờ, họ nhận được ánh mắt tôn trọng, một cái gật đầu ghi nhận, một phản hồi thật lòng.
Đó chính là lúc team bắt đầu mạnh lên.

Vì không ai muốn gắn bó ở nơi mà tiếng nói của mình… bị xem nhẹ

Trong bất kỳ môi trường làm việc nào – đặc biệt là ngành dịch vụ như F&B – điều khiến một người ở lại không chỉ là mức thu nhập, không chỉ là những đãi ngộ tốt… mà còn là cảm giác:

“Tiếng nói của mình được lắng nghe.”
“Ý kiến của mình có trọng lượng.”
“Sự tồn tại của mình tạo ra khác biệt.”

Không ai muốn gắn bó lâu dài ở nơi mà mọi ý tưởng đều bị gạt qua, mọi phản hồi đều bị cho là “làm quá lên”, mọi đóng góp đều rơi vào im lặng.
Khi một người liên tục không được lắng nghe – họ không chỉ mất đi động lực, mà còn mất dần sự gắn kết. Họ trở nên thụ động, dửng dưng, và cuối cùng… rời đi, không phải vì không đủ năng lực, mà vì họ không còn cảm thấy mình thuộc về.

Mỗi người trong một team đều có giá trị riêng.
Người làm lâu năm mang theo trải nghiệm thực tế quý giá – họ biết khách hay than phiền chỗ nào, biết khâu nào thường bị “kẹt” vào giờ cao điểm, biết góc nhìn từ phía vận hành.
Người mới vào lại có một lợi thế khác: đôi mắt tươi mới, chưa bị “lối mòn” làm lu mờ sự nhạy cảm. Họ nhìn ra bất tiện mà người cũ đã quen, đặt câu hỏi ở những chỗ tưởng là hiển nhiên – và đó là khởi đầu cho những cải tiến thực sự.

Không ai biết tất cả.
Nhưng nếu biết lắng nghe nhau – chúng ta có thể biết được nhiều hơn cùng nhau.

Một team mạnh không đòi hỏi tất cả đều xuất sắc.
Thứ cần hơn, là một môi trường nơi ai cũng có thể nói ra điều mình nghĩ mà không sợ bị “ném đá”, không sợ bị coi là phiền phức hay “làm loạn team”.
Là nơi mà nếu bạn phát hiện ra một lỗi nhỏ, bạn có thể góp ý.
Nếu bạn thấy cách tổ chức ca làm đang gây mệt mỏi không cần thiết, bạn có thể đề xuất thay đổi.
Nếu bạn cảm thấy băn khoăn hay chưa hài lòng, bạn có thể chia sẻ mà không lo bị “gắn nhãn” là tiêu cực.

Vì team không thể mạnh lên nếu mọi người chỉ gật đầu cho qua.
Không có tiếng nói đa chiều – không có cải tiến.
Không có phản hồi thật lòng – không có trưởng thành.

Chính sự lắng nghe là nền tảng để mỗi người cảm thấy:

“Tôi không phải một mắt xích thừa. Tôi đang đóng góp thực sự.”
“Tôi được tôn trọng vì suy nghĩ của mình, không phải chỉ vì ca làm tôi đã hoàn thành.”
“Tôi không chỉ là người thực thi – tôi là người cùng xây dựng.”

Và một khi ai cũng cảm thấy mình có tiếng nói, có ảnh hưởng, có giá trị – thì đó mới thực sự là một team mạnh, không chỉ về hiệu suất – mà về tinh thần, sự gắn bó và văn hóa.

Tại Vũ Thiên Group, chúng tôi coi “lắng nghe” là nền móng của mọi mối quan hệ làm việc

Trong một môi trường đề cao tốc độ như ngành F&B, người ta thường nhấn mạnh đến hiệu quả, chỉ tiêu, quy trình…
Nhưng đôi khi, điều giữ người ta ở lại với nhau – không phải là KPI, mà là một câu hỏi rất đời thường:

“Bạn thấy hôm nay thế nào?”
“Ca làm có ổn không?”
“Mình nên cải thiện gì để đỡ mệt hơn?”

Chúng tôi tin rằng: một team mạnh không tự nhiên mà có – mà được nuôi dưỡng mỗi ngày bằng sự thấu hiểu và lắng nghe.

Một tổ trưởng giỏi không chỉ là người biết chia ca hợp lý – mà còn biết hỏi:

“Tuần này chia ca như vậy, mọi người có thấy hợp lý không?”

Vì anh ấy hiểu rằng, mỗi người trong team đều có một lịch cá nhân riêng, một thể trạng khác nhau, một hoàn cảnh gia đình khác biệt. Và khi ai cũng được lắng nghe trước khi sắp xếp – họ không chỉ “làm cho xong”, mà sẽ làm với tinh thần trách nhiệm và thoải mái.

Một người quản lý tốt không chỉ là người truyền đạt mệnh lệnh – mà còn sẵn sàng bước xuống bếp, đứng ở quầy, và hỏi:

“Nếu em là khách, em thấy điểm nào chưa ổn?”

Vì chị ấy hiểu rằng, đôi khi nhân viên tuyến đầu – người trực tiếp giao tiếp với khách – chính là người có góc nhìn rõ nhất về trải nghiệm thực tế. Và nếu mình chịu lắng nghe, mình có thể cải thiện không chỉ dịch vụ, mà cả sự gắn bó của chính nhân viên đó.

Tại Vũ Thiên Group, chúng tôi xây dựng văn hóa nội bộ bắt đầu từ những điều tưởng như nhỏ nhất:
Một ánh mắt mệt mỏi không bị bỏ qua.
Một thái độ khác thường không bị quy chụp.
Một lời nói bâng quơ được lắng nghe bằng sự quan tâm thật lòng.

Lắng nghe, với chúng tôi:

• Không phải để làm hài lòng – mà để thấu hiểu.
• Không phải để né tránh trách nhiệm – mà để cùng nhau điều chỉnh đúng lúc.
• Không chỉ từ cấp trên – mà từ mọi người với nhau, bất kể chức danh, thâm niên, vai trò.

Bởi vì một team mạnh không phải là team “không có lỗi” – mà là team biết trưởng thành từ những lần góp ý

Ở một nơi mà bạn cảm thấy an toàn khi lên tiếng, bạn sẽ dám thử, dám đề xuất cải tiến, dám nhận trách nhiệm lớn hơn.
Và chính cảm giác “mình được lắng nghe” ấy, sẽ trở thành động lực để bạn phát triển, không ngừng nâng cấp chính mình và đồng hành lâu dài cùng tập thể.

Khi sự lắng nghe hiện diện mỗi ngày – sự gắn kết không cần phải gượng ép.
Nó tự nhiên như một mối quan hệ thật – nơi ta nhìn thấy nhau, quan tâm nhau, và cùng nhau hướng về mục tiêu chung.

🔹 Vũ Thiên Group là nơi mỗi tiếng nói đều được trân trọng
🌐 Khám phá môi trường làm việc lắng nghe và phát triển tại Vũ Thiên Group: https://tuyendung.vuthiengroup.vn
📩 Hoặc nhắn tin Fanpage để chia sẻ điều bạn muốn đóng góp cho đội ngũ – chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe bạn.